退換貨方式與流程
最後更新日期：2026 年 8 月 29 日
QBELL 依據消費者保護法第 19 條規定，提供七天鑑賞期之退換貨服務。以下說明退換貨之適用條件、流程及注意事項。
一、七天鑑賞期
- 自商品送達您指定之收貨地址起算 7 日內（含例假日），您得無條件退回商品
- 無需說明退貨理由
- 退貨無須支付任何手續費（運費由本公司承擔）
二、退換貨適用條件
可退換之情況：
- 商品於七天鑑賞期內申請退貨
- 商品有瑕疵或與訂單不符
- 運送過程中造成商品損壞
退換商品須保持之狀態：
- 商品本体完整、未經使用（試戴除外，請保持手環無刮痕）
- 原包裝完整（含手環、擦拭布、說明文件）
- 附贈配件齊全
- 保留購買憑證（訂單確認信或發票）
以下情況不予退換：
- 超過七天鑑賞期
- 人為損壞（刮痕、撞擊、不當使用）
- 商品已使用致外觀明顯改變
- 原包裝嚴重損毀致無法回復
三、退貨流程
- 聯繫客服
於收到商品 7 日內來電（02-2322-2065）或 Email（service@qbellx.com），提供訂單編號、姓名及退貨原因。
- 取得退貨授權
客服確認符合退貨條件後，提供退貨授權碼及退貨地址。
- 包裝退回商品
請將商品以原包裝妥善包裝，附上訂單影本及退貨授權碼，寄至指定退貨地址。
- 本公司收件驗收
收到退回商品後，3 個工作日內完成驗收。驗收通過即辦理退款。
- 退款處理
退款將退至原付款帳戶（信用卡原卡退款，ATM 退至指定帳戶），退款時程依各銀行作業時間為準，通常 5–14 個工作日。
四、換貨流程
- 聯繫客服
於收到商品 7 日內來電或 Email，提供訂單編號及換貨需求。
- 確認換貨條件
客服確認商品符合換貨條件（瑕疵品、錯誤商品等）。
- 寄回原商品
依客服指示將原商品寄回，換貨寄回運費由本公司承擔。
- 寄出新商品
本公司收到退回商品並驗收通過後，2 個工作日內寄出換新商品。
五、退款方式與時程
- 信用卡付款：原刷卡金額退至原信用卡，到帳時間依各發卡銀行而定，約 5–14 個工作日
- ATM 轉帳：退款至您指定的銀行帳戶，3–5 個工作日
- 退款金額 = 訂單金額（全額退款，不含任何手續費）
六、瑕疵品處理
如您收到之商品有瑕疵，請於收到商品後 3 日內聯繫客服，並提供照片或影片佐證。經確認為產品瑕疵者：
- 本公司負擔往返運費
- 可選擇換新或全額退款
- 保固期內非人為損壞亦適用保固維修或更換
七、注意事項
- 退換貨請務必保留原包裝及所有配件
- 退回商品請使用可追蹤之物流方式寄送
- 退換貨過程中如有疑問，請隨時聯繫客服
- 退換貨地址將於客服確認後提供
八、聯絡方式
- 電話：02-2322-2065
- 服務時間：週一至週五 10:00–18:00
- Email：service@qbellx.com
- 退換貨地址：依訂單確認信或客服提供為準
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